談談終端轉型升級

2021-11-16作者:周建輝

在市場環境不斷變化、新零售模式持續優化的大背景下,卷煙零售終端也在主動或被動的完成升級轉型。當前卷煙零售終端建設的問題,要順應新零售背景下新型卷煙零售終端的特征,要往現代化、市場化轉型,歸根結底是需要零售終端自身不斷優化經營理念和提升經營能力,在傳統的卷煙零售終端向新型零售終端變化過程中,煙草商業企業應當做好引導零售終端的經營方式和零售客戶的經營理念的轉變。

一終端使用提升:根據不同終端的定位,在現有終端體系上升級創新,致力于打造現代化、個性化、多元化終端。努力重塑卷煙零售客戶業態結構和生態圈,實現由單純經營卷煙向經營終端資源而轉變。當下云POS系統已實現全商品掃碼、多方式結算、全店鋪管理等功能結合在一起的終端信息化管理平臺。但還需在建設形式上進一步深化和細化,推動現代終端功能從簡單的卷煙數據收集,向全店商品購、銷、存、管理、分析一體化轉變,幫助中小零售終端從經驗判斷進入數據營銷時代。引導零售戶完善掃碼銷售,通過應用終端系統,把店鋪內卷煙商品和非煙商品進行掃碼銷售,增強客戶對零售終端的粘度,實現全商品掃碼銷售,方便客戶對店鋪實行便捷、高效,信息化管理為煙草實現“以銷定產”“按訂單組織貨源”的營銷管理模式提供有力的幫助;另一方面把零售終端信息化的工作重心放在為客戶提供全方位的管理、維護、服務、應用上,幫助客戶正確認識店面形象提升與提高商店經營競爭力、吸引顧客進店消費、滿足顧客購物需求、增強顧客對卷煙產品的信任度之間的關系,積極引導零售終端自我投資、自主打造、自覺提升店面形象,培訓客戶熟悉進銷存統計、店鋪管理、經營分析、消費者結算管理等功能,指導客戶做好庫存管理,做好掃碼銷售,確保掃碼質量。

二消費體驗提升:多渠道消費溝通:從消費引導層面,搭建面向消費、面向品牌、面向客戶的微信營銷平臺,打造從卷煙品牌到零售戶再到消費者的網絡互動社區,通過設立微店建立忠實消費者微信群定期推送優惠信息等方式加強與消費者的溝通交流,拓寬銷售渠道,培養引導消費習慣,幫助客戶分析所處的商圈以及主要消費群體,研究消費者的產品和服務需求,協助客戶促進終端與消費的融合,在終端店內設置品吸體驗區,主動向新消費者或者不定期邀請忠實顧客開展新品卷煙品吸,贈送宣傳促銷物料,增強消費者好感度的同時提高卷煙推介成功率。二是氛圍感知:要重視對消費者精神層面的體驗,注重品牌文化活動對消費的影響,設置顯示屏或展示區滾動播放企業文化宣傳視頻或圖片,主動向消費者宣傳強化企業文化概念,塑造場景消費。

三零售客戶理念提升:導向理念提升:零售終端建設的主體不是客戶經理,而是零售客戶。因此,要從平等互利出發,從強化宣傳動員培訓入手,注重終端建設與客戶需求的機密結合,始終對客戶保持吸引力與關注度,幫助客戶樹立主人意識、投資意識、競爭意識,使客戶明白“自己的店鋪自己建、有投入才有產出、不改善形象不提高經營能力就會被淘汰”的道理,推動客戶從“要我做”向“我要做”轉變,充分激發客戶建設動力,最終實現客戶自我發展。二是經驗理念提升:零售終端建設不是簡單的投入硬件設施,而是更加注重終端“軟實力”的提升。要在積極引導零售終端自愿出資改造硬件、自覺提升形象的基礎上,打造標準化的服務流程和業務規范,著力幫助零售終端提升經營能力和盈利水平、充分發揮終端功能作用

卷煙零售終端轉型升級面臨著市場環境、行業政策、地區因素的各方面影響,新零售給傳統營銷模式造成沖擊的同時也帶來了新的機會和挑戰,我們應當順應新零售的背景將我們的零售終端往現代化、市場化轉型,升級轉型刻不容緩,探索研究也在不斷深入,利用新技術,創新思維,敢打敢拼,我們卷煙零售終端轉型升級還大有可為。

來源:煙草在線
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