南通通州區局(分公司):巧解“三道題” 做實“客服功”

2021-11-22作者:肖曹軍 陳瑞生

近日,江蘇省南通市通州區煙草專賣局(分公司)集思廣益共謀良策,注重卷煙銷售的質量和效益,要求客戶經理巧解“三道題”,做實“客服功”,切實提高客戶服務質量。

一是做好“判斷題”,提升卷煙市場信息采集精準度。深化社會庫存信息研判,及時分析卷煙市場動態,對于卷煙市場現場狀況與客戶心理狀態,實事求是總結上報,做到既不“畫蛇添足”,又不“掐頭去尾”,以原汁原味的卷煙市場信息為貨源合理投放提供決策依據。

二是做好“填空題”,提升客戶經營指導精確度。幫助客戶分析周圍消費群體特點、品牌銷售特點等,及時彌補薄弱環節,因戶制宜指導客戶提升贏利水平,引導突破傳統的被動銷售模式。

三是做好“選擇題”,提升消費需求預測精細度。工作重點從個體預測向群體預測轉變,建立預測的動態機制,縝密把握卷煙市場真實需求和發展變化趨勢。強化信息數據分析運用,暢通消費信息收集渠道,從單純的數據信息收集,提升到數據的科學處理。

來源:南通通州區局(分公司)
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